Twitter es una de las redes sociales favoritas de los usuarios y también de las empresas. Sin embargo no todas las empresas saben usar este canal adecuadamente y con frecuencia el community manager comete errores, hoy repasamos los más frecuentes:
Tuitear demasiado
Tener la cuenta de Twitter abandonada y no darle uso da muy mala imagen de la empresa ya que demuestra muy poca falta de interés en interactuar. Sin embargo, tan malo como no tuitear es que el community manager tuitee demasiado. Hay que tener en cuenta que Twitter no es nin mucho menos un chat y por tanto la empresa no puede estar lanzando mensajes cada dos minutos. Esta conducta sólo lleva a una denuncia por spam o a que los usuarios bloqueen la cuenta.
Seguir el juego a los trolls
Uno de los peores enemigos del community manager es el troll y es que poco puede hacerse frente a alguien que busca generar polémica por el placer de generarla, sin existir realmente un problema con la empresa. Para no caer en las garras de este tipo de sujetos lo mejor es diseñar previamente un plan de actuación frente a conductas de este tipo.
Hacer RT de las alabanzas
Al igual que reciben críticas, las empresas también reciben alabanzas. Recurrir a retuitearlas supone hacer un uso promocional de una alabanza que ha sido sincera. En estos casos lo mejor es olvidarse del RT y agradecer directamente el comentario.
Usar los mensajes directos como forma de spam
Twitter nos da la oportunidad de hablar en privado con los usuarios a través de los mensajes directos. No obstante estos están un poco desvirtuados en la relación empresas-internautas y es que en muchas ocasiones las empresas usan esta herramienta para mandar publicidad de forma directa a sus seguidores, algo que no suele ser recibido de buena gana por estos.
¿Añadiríais algún otro error frecuente a esta recopilación?
