Community manager: errores a evitar en Twitter

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Twitter es una de las redes sociales favoritas de los usuarios y también de las empresas. Sin embargo no todas las empresas saben usar este canal adecuadamente y con frecuencia el community manager comete errores, hoy repasamos los más frecuentes:

Tuitear demasiado

Tener la cuenta de Twitter abandonada y no darle uso da muy mala imagen de la empresa ya que demuestra muy poca falta de interés en interactuar. Sin embargo, tan malo como no tuitear es que el community manager tuitee demasiado. Hay que tener en cuenta que Twitter no es nin mucho menos un chat y por tanto la empresa no puede estar lanzando mensajes cada dos minutos. Esta conducta sólo lleva a una denuncia por spam o a que los usuarios bloqueen la cuenta.

Seguir el juego a los trolls

Uno de los peores enemigos del community manager es el troll y es que poco puede hacerse frente a alguien que busca generar polémica por el placer de generarla, sin existir realmente un problema con la empresa. Para no caer en las garras de este tipo de sujetos lo mejor es diseñar previamente un plan de actuación frente a conductas de este tipo.

Hacer RT de las alabanzas

Al igual que reciben críticas, las empresas también reciben alabanzas. Recurrir a retuitearlas supone hacer un uso promocional de una alabanza que ha sido sincera. En estos casos lo mejor es olvidarse del RT y agradecer directamente el comentario.

Usar los mensajes directos como forma de spam

Twitter nos da la oportunidad de hablar en privado con los usuarios a través de los mensajes directos. No obstante estos están un poco desvirtuados en la relación empresas-internautas y es que en muchas ocasiones las empresas usan esta herramienta para mandar publicidad de forma directa a sus seguidores, algo que no suele ser recibido de buena gana por estos.

¿Añadiríais algún otro error frecuente a esta recopilación?

Consejos empresa de mercadeo para perder seguidores

consejos empresa de mercadeo para no perder seguidores

Hoy desde nuestra empresa de mercadeo os traemos una recopilación de consejos que sólo debéis poner en práctica si pretendéis que vuestros seguidores en las redes sociales dejen de serlo y es que hay conductas que pueden ser muy perniciosas.

Tener presencia en todas las redes sociales

Uno de los principales problemas que vemos en nuestra empresa de mercadeo es que en la mayoría de los casos las empresas quieren tener presencia en el mayor número posible de redes sociales. Sin embargo esto puede acabar resultado perjudicial y es que en la mayoría de los casos no disponen ni de los recursos ni del personal necesario para atenderlas, por lo que muchas veces los perfiles quedan abandonados y esto no resulta nada atractivo para los internautas.

Incurrir en Spam

Hacer spam no sólo consiste en lanzar mensajes de carácter claramente publicitario. También puede considerarse spam el uso constante de las redes sociales, casi como si fueran un chat entre empresa e internautas. Estas conductas acaban por agobiar a los seguidores y hacen que más de uno deje de seguir a la marca.

Ignorar a los seguidores

En nuestra empresa de mercadeo siempre dejamos claro a los clientes que los consumidores siguen a las empresas en las redes sociales porque buscan interacción. Esto no quiere decir que haya que contestar absolutamente a todos los comentarios que lleguen, pero si a aquellos que necesiten de una respuesta (dudas, quejas, etc.)

Actuar sin diplomacia

Los que nos dedicamos al mercadeo en Red sabemos de sobra que al interactuar en las redes sociales podemos topar con personas de todo tipo, incluidas aquellas que no tienen buenas intenciones, lo que podemos considerar trolls. No obstante, ante una queja o crítica (tenga o no razón el usuario) siempre debe responderse de forma educada y cortes, sin perder la compostura.

¿Qué otras conductas pensáis que pueden conllevar a la pérdida de seguidores en las redes sociales?

Revista de mercadeo: gestiona tus RRSS en 30 minutos

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Desde nuestra revista de mercadeo somos conscientes de que la gestión de redes sociales se complica día a día y es que no paran de surgir nuevos Social Media que las empresas pueden usar para hacer marketing online. Por ello hoy analizamos una infografía con útiles consejos para poder gestionar las redes sociales más importantes en tan sólo 30 minutos al día.

Twitter

La programación de mensajes tiene sus cosas buenas y sus cosas malas. En nuestra revista de mercadeo somos partidarios de usar herramientas de programación de tweets para poder llegar a los clientes potenciales de la marca en el mejor momento pero debemos siempre reservar un determinado tiempo durante la jornada para la interacción en tiempo real: contestar preguntas, hacer RTs, etc.

Facebook

El tiempo que vamos a emplear en Facebook  vamos a dividirlo en dos tareas básicas. Publicar contenido que resulte de interés a los seguidores de la marca e interactuar con ellos para aumentar el engagement. A fin de conseguir una mayor difusión de nuestras publicaciones es interesante investigar cual es la mejor hora para publicar y si la misma está fuera de nuestro horario de trabajo podemos programar los post.

Linkedin

Desde nuestra revista de mercadeo y siguiendo lo que indica la infografía os recomendamos que vuestro tiempo en esta red social lo invirtáis en tres tareas básicas. Promocionar el contenido elaborado por empresa; participar en grupos de discusión aportando ideas y opiniones y además, generar conversación.

Pinterest

El gran éxito de esta red social radica en que es muy visual así que si la empresa tiene contenido que puede llamar la atención visualmente es una buena idea usar este Social Media. No obstante no debemos olvidar que además de subir fotografías es importante relacionarse con el resto de usuarios.

La infografía que hemos analizado contiene muchos más datos interesantes, podéis verla aquí.